وزارة الصحة تعرض بالإحصائيات نتائج نظام شكاوى المواطنين وأهم الإنجازات في الربع الأول من 2026
نقدم لكم عبر أقرأ نيوز 24 تفاصيل جديدة تعكس التزام الدولة المصرية بتحسين جودة الحياة الصحية للمواطنين، حيث تسعى وزارة الصحة والسكان باستمرار إلى تحويل التحديات إلى فرص للتطوير، من خلال الاستماع المباشر لصوت الشارع، وتلبية احتياجات المرضى بدقة وسرعة فائقة، بما يضمن وصول الخدمة لمستحقيها.
إنجازات وزارة الصحة في تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2026
تمكنت وزارة الصحة والسكان من تحقيق طفرة ملموسة خلال الربع الأول من عام 2026، من خلال تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تهدف إلى تعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة في المؤسسات الصحية، وتأتي هذه الخطوات تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة الاستجابة الفورية لطلبات المواطنين، بما يضمن تقديم خدمة طبية تليق بالمواطن المصري وترتقي بمعايير الرقابة المؤسسية الشاملة.
كفاءة التعامل مع الشكاوى ومعدلات الإنجاز الرقمية
صرح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، بأن الإدارة العامة لخدمة المواطنين استقبلت نحو 22 ألفاً و113 شكوى، حيث نجحت المنظومة في إنجاز ما يقرب من 96% منها، وذلك بفضل اعتماد آلية عمل دقيقة تبدأ بالفحص المبدئي، ثم التصنيف والإحالة إلى الجهات المعنية، وصولاً إلى المتابعة الدقيقة لضمان البت النهائي في كل حالة، وإبلاغ المواطن بالنتيجة لضمان أعلى مستويات الرضا.
الاستثمار في الكوادر البشرية لتطوير الأداء المؤسسي
لم تكتفِ الوزارة بالجانب التقني، بل ركزت على تطوير العنصر البشري من خلال تنظيم 8 دورات تدريبية مكثفة، استفاد منها 142 موظفاً يمثلون 8 محافظات مختلفة، وقد ركزت هذه الدورات على فن التعامل مع الجمهور، واحترافية إدارة الأزمات، ورفع كفاءة التواصل لضمان حل المشكلات من جذورها بأسرع وقت ممكن، لتقليل فترات الانتظار.
مؤشرات أداء الجهات الصحية التابعة للوزارة
أظهرت البيانات تفوقاً ملحوظاً في نسب الاستجابة داخل الهيئات التابعة، حيث جاءت النتائج كالتالي:
- الهيئة العامة للتأمين الصحي: حسمت 8321 شكوى من أصل 8388 بنسبة 99%.
- هيئة الإسعاف المصرية: أنجزت 2816 شكوى من أصل 2845 بنسبة 98.9%.
- هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية: حسمت 574 شكوى من أصل 591 بنسبة 97%.
- المؤسسة العلاجية: أنجزت 840 شكوى من أصل 867 بنسبة 96.9%.
- أمانة المراكز الطبية المتخصصة: حسمت 1542 شكوى من أصل 1643 بنسبة 94%.
قدمنا لكم عبر موقع أقرأ نيوز 24 نظرة شاملة على جهود وزارة الصحة في تطوير قنوات التواصل، والتي تؤكد عزم الدولة على الاستمرار في تحسين معدلات الاستجابة، ورفع جودة الخدمات الصحية المقدمة لكل مواطن على أرض مصر.
