أعلنت منصة واتساب إطلاق مساعد ذكي جديد مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي من ميتا، بهدف مساعدة الشركات على إدارة المحادثات والرد على العملاء بصورة آلية، في خطوة جديدة تعكس التوسع المتسارع لاستخدام الذكاء الاصطناعي داخل تطبيقات المراسلة والخدمات التجارية.
دعم ذكي للشركات
تواصل ميتا تطوير أدوات الأعمال داخل واتساب لتوفير حلول أكثر كفاءة وسرعة للشركات المختلفة:
أطلقت المنصة ميزة جديدة تحمل اسم “Meta Business Agent”، والتي تتيح للشركات تقديم الدعم والإجابة عن استفسارات العملاء بشكل تلقائي دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر وتعتمد الأداة الجديدة على المعلومات الخاصة بالنشاط التجاري، بما يشمل المنتجات والخدمات والأسئلة المتكررة، لتقديم ردود فورية ودقيقة تساعد في تحسين تجربة المستخدم وتسريع عملية التواصل.
كيف يعمل المساعد الجديد؟
يعتمد المساعد الذكي على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحليل الرسائل وتقديم الردود المناسبة تلقائياً:
- الرد على الأسئلة الشائعة للعملاء.
- إدارة المحادثات الروتينية بصورة آلية.
- توفير معلومات حول المنتجات والخدمات.
- تقليل زمن انتظار العملاء للحصول على الردود.
- دعم الشركات التي تعتمد على واتساب كقناة رئيسية للتواصل.
ميتا تراهن على الذكاء الاصطناعي
تسعى الشركة إلى توسيع حضور تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل منظومتها الرقمية بشكل أكبر:
وأكدت ميتا أن المساعد الجديد يهدف إلى تخفيف الضغط على فرق خدمة العملاء، عبر تولي المهام المتكررة بشكل آلي، ما يسمح للموظفين بالتركيز على الحالات الأكثر تعقيداً والتي تحتاج إلى تدخل بشري مباشر.
طرح تدريجي عالمي
بدأت الشركة بالفعل إتاحة الميزة الجديدة تدريجياً للمستخدمين حول العالم ضمن خطتها التوسعية:
- إطلاق تدريجي للشركات على مستوى العالم.
- استهداف الأنشطة التجارية المعتمدة على واتساب.
- تعزيز كفاءة إدارة المحادثات التجارية.
- دعم التحول الرقمي في خدمات العملاء.
- تحسين سرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمة.
مستقبل خدمة العملاء عبر واتساب
تعكس الخطوة الجديدة توجه ميتا نحو دمج الذكاء الاصطناعي بصورة أعمق داخل تطبيق واتساب، بما يتيح للشركات تقديم خدمات أكثر تطوراً ومرونة، ويمنح العملاء تجربة تواصل أسرع وأكثر كفاءة، خاصة مع تزايد الاعتماد على تطبيقات المراسلة في إدارة الأعمال وخدمة العملاء
