لم يعد استخدام واتساب للتواصل مع الشركات يقتصر على وجود موظف يدير المحادثات، مع إطلاق شركة ميتا خدمة “وكيل أعمال ميتا” Meta Business Agent، أصبح الآن بإمكان الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة المحادثات، مما يحول واتساب إلى منصة متكاملة لخدمة العملاء والمبيعات.
هل تحول واتساب إلى موظف مبيعات ذكي؟
تتيح الخدمة الجديدة، التي تم الكشف عنها خلال القمة السنوية للأعمال في مومباي، للشركات تشغيل مساعد افتراضي يتعامل مع استفسارات العملاء على مدار الساعة، وهذا يعني أن العديد من المستخدمين قد يكونون في حوار مع الذكاء الاصطناعي دون أن يدركوا ذلك، حيث لا تعتمد الخدمة على ردود جاهزة، بل تتعرف على تفاصيل كل شركة، مثل المنتجات والأسعار، لتقديم محادثات طبيعية واقتراحات دقيقة.
كيفية تغيّر تجربة العملاء مع “وكيل أعمال ميتا”
أحد أبرز التغييرات هو القضاء على فترات الانتظار الطويلة، حيث بإمكان الشركات الرد فورًا على استفسارات العملاء في أي وقت، مما أدى إلى زيادة معدلات إتمام عمليات الشراء بنسبة تتراوح بين 25 و30%، حيث يحصل العملاء على إجابات فورية بدلًا من مغادرة المحادثة، ولكن هذا التحول يستدعي أيضًا التفكير في كيفية إدارة العلاقات بين العملاء والشركات.
تحليلات متقدمة لتحسين تجربة العملاء
لا يقتصر دور “وكيل أعمال ميتا” على الرد على الرسائل فقط، بل يوفر تحليلات للشركات حول المحادثات غير المستعرضة، مما يمكّنها من فهم سلوك العملاء بشكل أفضل من دون الحاجة لمراجعة كل محادثة يدويًا، كما تكشف ميتا عن نواياها في تحسين أدوات البحث داخل واتساب، لتسهيل التفاعل بين الشركات والعملاء بشكل سلس وفعال.
الذكاء الاصطناعي كحل مستقبلي
يساهم هذا الاتجاه في دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات ميتا، مما يجعل عملية التفاعل أسرع وأكثر كفاءة، ويظل نجاح هذه الأنظمة مرتبطًا بقدرتها على تقديم إجابات دقيقة والحفاظ على توازن بين سرعة الخدمة والاحتياج للتواصل الإنساني عند الضرورة، ما يجعل من تجربة العملاء أكثر سلاسة وفاعلية.
تعليقات