في خطوة تهدف إلى تعزيز القطاع السياحي، أعلنت غرفة محال السلع والعاديات السياحية، برئاسة علي غنيم، عن ضوابط وآليات جديدة لتسهيل التعامل مع الشكاوى التي قد تواجه أعضاء الغرفة، وذلك في إطار حرصها على دعم أصحاب البازارات السياحية، والعمل على إزالة كافة العقبات أمام نشاط بيع السلع السياحية، بالتنسيق مع وزارة السياحة والآثار والجهات ذات الصلة.
شروط تقديم الشكاوى
أوضح غنيم أن الشكوى يجب أن تُقدم على ورق رسمي، ويجب توقيعها من صاحب المنشأة أو ممثلها القانوني، كما ينبغي تضمين جميع التفاصيل الدقيقة المتعلقة بالشكوى، مثل اسم الجهة الحكومية المختصة، تاريخ الواقعة، وأرقام المكاتبات أو المحاضر إن وجدت، مع ضرورة إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى، ولذلك يُشجع الأعضاء على توجيه الشكاوى مباشرة إلى الغرفة لدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مما يسهل التنسيق مع الجهات المعنية.
أهمية الوضوح في الشكاوى
دعا رئيس الغرفة جميع الأعضاء إلى ضرورة الدقة والوضوح عند تقديم الشكاوى، مشيرًا إلى أن استيفاء البيانات المطلوبة يسهم في تسريع دراسة الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
سرعة استكمال إجراءات الانضمام
في سياق متصل، ناشد غنيم أصحاب البازارات السياحية غير المنتسبين إلى الغرفة بسرعة استكمال إجراءات العضوية، إذ أن الانضمام يسهل استخراج الترخيص السياحي وفقًا للقانون، ويعزز قدرة الغرفة على التدخل وحل المشكلات، مع التمتع بمزايا عديدة تشمل الحماية القانونية والفرص الاستثمارية.
دعم مستمر من مجلس الإدارة
أكد علي غنيم استمرار مجلس الإدارة في تقديم الدعم والمساندة للأعضاء والعاملين، من خلال معالجة التحديات التي تواجههم، وتعزيز التعاون مع مختلف الجهات الحكومية، كما ناشد جميع الأجهزة الحكومية بالتصدي للكيانات غير الشرعية التي تعمل في المجال السياحي بدون ترخيص، لحماية سمعة البلاد وصناعة السياحة، حيث تُعد جزءًا لا يتجزأ من الأمن القومي المصري.
تعليقات