أعلنت شركة ميتا مؤخرًا عن تعزيز تطبيق واتساب ليتناسب مع احتياجات الأعمال بشكل أفضل، حيث كشفت خلال قمة Meta Conversations التي أقيمت في الهند عن إطلاق خدمة “Meta Business Agent”، وهي وكيل ذكي يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على تحسين تواصلها مع العملاء، وتوفير وقتها ومواردها، كما طرحت مجموعة من الميزات الجديدة التي تسهل على المستخدمين اكتشاف الأنشطة التجارية والتفاعل معها داخل التطبيق.
تحسين خدمة العملاء بذكاء
تقدم خدمة “Meta Business Agent” للأعمال فرصة استثنائية لتقديم دعم عملاء متواصل دون الحاجة لتدخل بشري في كل صغيرة وكبيرة، حيث يمكن للوكيل الذكي الرد على استفسارات العملاء، وترشيح المنتجات من الكتالوج، وحجز المواعيد، وإدارة محادثات البيع، فضلًا عن تصنيف العملاء المحتملين، وتقديم ملخصات للمحادثات، وتحليلات تعود بالفائدة على الشركات في تحسين جودة الخدمة، وإذا دعت الحاجة، يمكن للوكيل تحويل المحادثة إلى أحد موظفي خدمة العملاء.
منصة متكاملة تدعم الأعمال الكبرى
كشفت ميتا أيضًا عن منصة “Meta Business Agent” التي تستهدف الشركات الكبرى، حيث توفر لهم إمكانية إعداد وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، بكل سهولة، وتدعم المنصة عددًا من أنظمة إدارة الأعمال مثل Shopify وZendesk وShopee، بالإضافة إلى تكاملها مع تطبيق WhatsApp Business، مما يعزز من كفاءة عمليات خدمة العملاء وإدارة المبيعات.
ميزتان جديدتان لتحسين اكتشاف الشركات
في سياق تحسين تجربة المستخدم، أضاف واتساب ميزات جديدة تتيح للمستخدمين البحث عن الشركات بالاسم مباشرة، ومشاركة ملفات تعريف الشركات بسهولة مع الأصدقاء والعائلة، مما يسهم في تعزيز الوصول إلى المتاجر والخدمات دون الحاجة للخروج من تطبيق واتساب، هذا ويعكس اهتمام ميتا بتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال، وتزويد الشركات بالأدوات اللازمة لتحسين التواصل مع العملاء، وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية، وتعزيز فرص النمو في عالم متزايد الاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي.
تعليقات